في عطور هيوم ، نحرص على تقديم تجربة شحن سلسة وآمنة وسريعة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان أفضل خدمة ممكنة.
1. شركات الشحن المعتمدة
نستخدم شركات الشحن التالية لضمان توصيل الطلبات بكفاءة عالية:
- سمسا (SMSA Express)
- دال (DAL Express)
- أرامكس (Aramex)
- ريد بوكس (RedBox)
2. مناطق التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية:
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المدن والمناطق دون استثناء.
3. مدة تجهيز وشحن الطلبات
- مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- مدة التوصيل داخل المملكة: من 1 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن.
تنويه: قد تتأثر أوقات التوصيل خلال الإجازات الرسمية أو مواسم الذروة.
4. رسوم الشحن
- يتم تحديد تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، بناءً على الوزن والموقع.
- الشحن المجاني متاح على بعض الطلبات حسب العروض الترويجية (يتم الإعلان عنها بوضوح داخل الموقع).
5. تتبع الشحنات
عند شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الجوال تتضمن رقم التتبع.
روابط التتبع الرسمية:
6. مسؤولية العميل
- يجب التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق لتفادي تأخر أو فشل التوصيل.
- في حال تعذّر تسليم الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو عدم استلام العميل للطلب، قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.
7. الشحن المتأخر أو التالف
- في حال تأخرت الشحنة عن الوقت المتوقع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق.
- عند استلام منتج تالف أو متضرر بسبب الشحن، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام وتقديم صور واضحة للتغليف والمنتج لتسريع المعالجة.
8. سياسة الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر (يرجى الرجوع لصفحة السياسة الخاصة بذلك).
9. خدمة العملاء
لأي استفسارات أو مشاكل متعلقة بالشحن، يسعدنا خدمتك عبر:
